株式会社サンワの取り組みを知ってください

高品質≠顧客満足。　ー　お客様ごとに違う「求める品質」の追究

当社の提案する「高品質」とは、単純に機能をクリアしたものという定義では収まりません。私たちは、常に「お客様の要求を満たしつつ、最終的にはエンドユーザーの満足によってフィードバックされるお客様の喜びにつながる品質レベル」を追求しています。最低限の基本要求をクリアしても、潜在要求を汲み取れないようでは本当の満足など得られません。そのために私たちはフロント部分でのヒアリングを重視し、細かくお客様に質問を繰り返します。いつ使うのか　どこで使うのか　室内か　室外か･･･必死に傾聴し、プロとしての判断をする。これを対お客様だけでなく、社内でも協力会社とも繰り返し行う。この地道な活動こそがお客様の満足へつながる確かな道筋です。「お客様の要求+α」嬉しい驚きをしていただけるよう、取り組んでいます。

 

勿論ヒューマンエラーもあります。これを私たちは改善のチャンスと捉え、事務局+課長職以上の間で瞬時に情報を共有し会議を開催します。同じ事故を他部署で起こさないための予防策とするために原因を報告し、改善策の検討を行います。時間のかかる取り組みですが、会議招集時には最優先事項として社員一丸となって改善に向けて行動しています。

「お客様にご満足いただけること」。これこそが製品・サービスにおける品質で最も大切なことだと考えています。当社の提案する「高品質」とは、単純に機能をクリアしたものという定義では収まりません。常に「お客様の要求を満たしつつ、最終的にはエンドユーザーの満足によってフィードバックされるお客様の喜びにつながる品質レベル」を追求し、今後も、お客様満足度の更なる向上に取り組んでまいります。